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焦炭烘干機企業(yè)邀請大家關(guān)注顧客流失率

文章來源:鄭州東鼎干燥 發(fā)布時間:2016-03-26

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    顧客流失率的變化之所以不容易引起許多焦炭烘干機企業(yè)經(jīng)營管理人員的注意,是因為人們往往不能充分認識到老顧客與新顧客的區(qū)別。確實,老顧客與新顧客同樣都是顧客,企業(yè)均應(yīng)以同樣的熱誠為其提供服務(wù),但從較長時期來考察,就會很容易地發(fā)現(xiàn),老顧客和新顧客對企業(yè)的價值是不同的。由“漏桶效應(yīng)”可知,企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額,必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客。而每開發(fā)一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的6倍。
      因此,焦炭烘干機企業(yè)應(yīng)更多的關(guān)注客戶的忠誠度和客戶生命周期的開發(fā)與管理,從 次銷售開始與客戶建立良好的互動關(guān)系,有效的建立防線,將競爭對手消滅在萌芽狀態(tài),增加客戶重復(fù)購買的比率,并順著老顧客身上蘊涵的潛在客戶線索,會開發(fā)出越來越多的新顧客,從而降低企業(yè)的開拓成本。

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